枯れ保証について
1.植え付けについて
樹木が届いてから何日以内に植えれば良いですか？
季節により植込みまでの時間は異なりますが、早ければ早いほど木への負担が軽くなります。
弊社の3か月以内の枯れ保証は、配達日の翌日までに植樹記念写真をラインでお送りいただく必要があります。
お客様の事情により植えれなかった場合は保証の対象外とはなりますが、根鉢にしっかり水をあげたり、葉をむしり取り水分の蒸散を抑制することで木への負担を軽減させることができます。
植える場所が粘土質で水はけが悪そうなのですがそのままでも大丈夫？
できれば土だけでも入れ替えていただきたいです。もしそれが不可能であれば、木を5cm程高植えしてください。粘土質の土は、植物が呼吸できなく酸欠になるので、高植えの方が望ましいです。
粘土質の所に植える場合はどのような対応が望ましい？
匂ってみて臭いようでしたら土の入れ替え、もしくは土を足して高植えにします。
土の中から、石やガラがたくさん出てきたのですが大丈夫ですか？
荒れ地に育つものやデリケートな植物もいますので、本来であれば周辺だけでも土の入れ替えをして頂いた方がよろしいかと思います。心配であれば、小さなものから挑戦してみるもの手だと思います。
植木が届く前に穴を掘って準備をしておきたいのですが、鉢の大きさは、どのくらいですか？
植木によって変わりますが、大体直径50cm深さ50cmの穴を掘って頂ければおさまる大きさです。もちろん木によって変わりますので気になる方は事前にお問い合わせください。
植木を植えたい場所の下に水道管などの配管が。将来的に根が伸びた時の、木や配管への影響は？
枡の近くでなければあまり影響はないと考えられます。配管のつなぎ目から根が入り込み水を求めて育つ場合がございます。また桜の根がアスファルトを持ち上げることもあるように、桜類だけはご注意いただければと思います。
雪と霜が心配なんだけど植えても大丈夫？
落葉樹は冬場の植え付けでも問題ありません。常緑樹の移植は注意が必要になります。
2.ご注文前の商品について
初心者でも簡単に植え付けが出来ますか？
購入後に添付させて頂く資料の手順で行っていただければ、初心者の方でも植え付けは可能です。
植木や下草の管理は難しいですか？
専門的知識はほとんど必要ありません。個別ごとの注意事項を守り、定植後1年間はまめな水やりと元気のない様子であれば、適度に油粕などの有機肥料を与えてあげれば枯れ死につながる事はほとんどありません。
大きくならない植木はありますか？
基本木は必ず大きくなります。成長を止める事は出来ませんが、鉢植えにして成長の速度を遅くしたり、剪定によって高さや広がりを制限することが可能です。
販売している植木で、大きいものはどれくらいの重さ？ 一人で運べる？
樹種にもよりますが3m近い株立ちの樹形の植木は、成人男性一人で何とか運べる重さです。注文時にお伝え頂ければ根鉢の小さな樹木を選ぶことも可能です。
枯れたら保証はあるのですか？
当社では、3か月以内に当社が枯れたと判断した商品であれば、基本代替品の配送、もしくは代替品が無い場合は返金の処置をさせていただいております。詳しくは「枯れ保証について」をご覧ください。
実際に現物を見て商品購入を決めたいのですが可能ですか？
可能です。事前に希望日時をご連絡いただきご予約を取って頂く必要があります。
3.お支払いについて
支払い方法は？
銀行振り込みです。銀行振り込みの場合は、入金確認後の商品発送となります。
領収書の発行は？
はい可能です。商品注文の際に、備考欄に領収書希望の旨と宛名を書いていただければご対応させていただきます。
請求書の発行はできますか？
はい可能です。商品注文の際に、備考欄に請求書希望の旨と宛名を書いていただければご対応させていただきます。
明細書は付いてくる？
いいえ、ついていません。事前にお送りするメールにて完結させていただいております。別途明細書が必要な方は、商品注文の際に、備考欄に明細書希望の旨の記述をお願いいたします。
4.配送前の商品について
お届け日、お届け時間の指定はできますか？
お届け日は数日候補日を頂き対応させて頂きます。時間は指定できませんがご希望に添えるように努めさせて頂きます。
配送日時の変更は可能ですか？
樹木の掘り取り前であれば可能です。3日前までご連絡ください。
商品は最短でどのくらいで届きますか？
ご予約の状況により対応させて頂くことが可能です。お問合せください。
配送料はどのくらいかかりますか？
品物と地域により異なります。お問合せください。
お届け予定日に急用で荷物が受け取れない場合はどうしたらいいですか？
日陰の荷下ろし場所をご指示ください。日をまたいで植えられる場合は夕方に根鉢へ水をあげてください。
5.樹木の状態について
ポットと根巻きの違いは？
ポットとは、不織布地中ポットの事で、植え付け前に切ってはがし根がむき出しの状態にして植え付ける必要があります。根巻きとは、根元が麻布で巻かれているもので、剥がさずそのまま植える事ができます。 麻布と麻ひもは3カ月～半年程度で腐って地中に還ります。
常緑の植木を注文したのに、葉が落ちていたり葉の色が悪くなっていた。
シマトネリコやオリーブ、フェイジョア、常緑ヤマボウシなどは冬の寒さで葉色が悪くなったり、寒さで葉をほとんど落とす場合もあります。その状態は、11月から春の芽吹きが終わる6月頃まで続きます。南方原産の為そのような事が起こります事をご了承いただければと思います。
常緑樹を購入したのですが、葉に白い薬剤のようなものがかかっているのですが。
それは石灰硫黄合剤という薬剤で、年に1度2月頃に植木に散布する薬剤です。非常に効果的な薬剤で、1年間木に虫や病気が付きにくくするためのものですので洗い流さないようにお願いいたします。6月頃には雨で流れて落ちますので、しばらくそのままにしておくようにして下さい。
葉に黒い斑点がたくさん出ているのですが、これは病気ですか？
黒斑点病という病気で、掘り上げる際に根を切ったりすると稀に出ます。主にソヨゴ、ハイノキ、アオダモ等に見られます。これは病気ではありますが、枯れ死にいたる事はほとんどなく、他に感染しないため品質には問題は無いと当社では考えています。そのため保証の対象とはなりません。
届いた木の葉のふち（や全体的に）しおれているのですが、大丈夫ですか？
植木の場合春から秋にかけて多いのですが、根は地中にある涼しい状態から掘り上げられ、輸送中に鉢が暖まり機能を低下させています。そのため、うまく水分を吸い上げられず、葉がしおれます。早急に植え込みを行い、その後は、毎日1日一度たっぷり水やりを行います。それでも葉の調子が悪い場合には、まずは根を回復させるため、葉を半分から全部むしるようにしてください。これで大分状態が良くなります。それでも状況が悪化し枯れるようであれば、枯れ保証としてご対応させていただきます。下草などは、たっぷりと水をかけると徐々に回復していきます。
樹形や花が思っていたのと違ったから返品・交換したい。
商品発送後のお客様個人の理由による商品の返品は基本受け付けておりません。
届いた商品の葉の一部が縮れていて若葉もあまり出ていず少し葉が落ちていた。
植物は工業製品ではありませんので、掘って輸送する間に痛みが出てしまうことがあります。品質に問題が無く、写真を撮ったときに回復すると見込まれるものは、保証の対象となりません。ご了承ください。もちろんその後、状況が良くならず枯れ死に及んだ場合は、保証の対象とさせていただきます。
花を楽しみに買ったのに、花が楽しめなかった。
花芽や果実の有無を特定して販売をしておりません。花芽、果実の有無多少は時期と個体差があります。また輸送中で落ちてしまう場合もあります。花は来年、再来年とずっと先まで楽しめます。ぜひ来年の楽しみとしていただき、それまで可愛がっていただければと思います。
植木を植えつけたらみるみる内に葉が落ちた。これは枯れたのではないですか？
植物は環境が変わると、その環境に慣れる為に、自ら葉を落として根と葉のバランスを調整します。ですので枯れたのではありません。しばらく様子を見ていただき、更に具合が悪くなるようであれば、ご一報ください。
6.返品・交換・キャンセル・枯れ保証について
商品のキャンセルは出来ますか？
三日前またはお取寄せ品でなければキャンセルは可能です。
商品到着後にキャンセルは可能ですか？
こちら側の不手際で届いた商品が間違っていたりする場合はキャンセルが可能です。早急にご一報くださいませ。
訳あって商品到着から2日たってから開封したら思っていた商品と違った。
お届け後2日経過してからのご返品や交換はお受けできません。商品は生き物ですので地面から離れている間、どんどん弱ってしまいます。荷物が到着しましたら、一旦ご確認ください。もし、お届けした商品に不備がありましたら、お急ぎ当店までご連絡をお願い致します。
樹形や花が思っていたのと違ったから返品・交換したい。
商品お受け取り後の、樹形のイメージの相違や花芽の有無等を理由とした返品は受け付けておりません。何卒ご了承ください。
届いた商品の細い枝や下草の茎の一部が折れていた。
生き物につき、多少の枝折れや損傷はご容赦いただければと思います。重大な枝折れが出ないように梱包し配送しております。
枯れ保証について教えて下さい。
当社では、当社からお送りした木が3カ月以内に当社が枯れたと判断した場合、代替え品の配送もしくは返金をさせていただいております。詳しくは、こちらをご覧ください。
急な不在で荷物を受取れなかったため、傷んだ植物を処分した。
ご不在が原因で商品を処分したり、商品に傷み・花枯れ等が生じた場合には返品・返金処理を承れません。
返金はどのように行われますか？
枯れ保証やこちらの不手際で返金を行う場合、銀行振り込みにて代金を全額弊社手数料負担で返金いたします。
7.その他について
メールを送ったのに返事が無い。
メールにてお問い合わせいただきました内容は、基本すぐのご返信を心がけておりますが、何分業務によってはすぐのご対応が出来ない場合があります。
3営業日以内には必ずご返信をいたしますので、それ以上返答が無い場合は、お手数ですが、ご一報いただければと思います。